Garantías

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Todo lo que vendemos tiene garantía legal. Las tablas tienen, además, 15 días por desprendimiento de capas, y los tenis 15 días por despegue de suela o costura rota. El desgaste por patinar no lo cubre ninguna garantía.

Garantía legal

Por los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, todo producto que vendemos tiene garantía: si sale con un defecto de fabricación, respondemos por él. La garantía cubre la reparación, el cambio o la devolución del dinero, en ese orden, según lo que corresponda.

Cuando el fabricante no señala un término distinto, la garantía legal es de un año contado desde la entrega.

Garantía específica de tablas

Las tablas de skate tienen una garantía de 15 días por desprendimiento de capas. Para hacerla efectiva es requisito presentar el documento de compra: el que te llega al correo o el que te entregamos en la tienda.

Garantía específica de tenis

Los tenis tienen una garantía de 15 días por dos fallas concretas de fabricación:

• Despegue de la suela sin que haya golpe ni mal uso de por medio.
• Costuras rotas que se abren solas.

Eso es lo que cubre: que el zapato venga mal armado de fábrica. Lo que el skate le hace al zapato no entra —la suela raspada, la tela abierta por la lija, el ojal reventado, el desgaste del empeine— porque no es un defecto: es patinar. Un tenis de skate se gasta, y se gasta rápido; eso no lo cubre ninguna garantía, ni la nuestra ni la de la marca.

Igual que con las tablas, para reclamarla necesitas el documento de compra.

Qué NO cubre la garantía

El skate rompe cosas. Estas no son fallas de fabricación:

• Desgaste normal por uso: lija gastada, ruedas desgastadas, suela de tenis raspada, tela abierta por la lija, tabla con el "pop" perdido con el tiempo.
• Golpes, quiebres y astillados propios de patinar, saltar escaleras o hacer trucos.
• Daños por mal uso, modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
• Daños por exposición al agua, humedad o sol prolongado.
• Productos sin su documento de compra.

Cómo reclamar la garantía

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, fotos del problema y una descripción de qué pasó.
2. Te decimos si lo revisamos en la tienda o si lo tienes que enviar.
3. Revisamos el producto. Si es defecto de fabricación, el transporte lo asumimos nosotros.
4. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibimos el producto, indicando si procede reparación, cambio o devolución del dinero.

Si te llegó un producto equivocado o incompleto

Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y lo resolvemos sin costo para ti: recogemos el producto equivocado y te enviamos el correcto, o te devolvemos la plata si prefieres.

Si no quedas conforme

Puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia. Pero antes escríbenos: casi siempre lo arreglamos hablando.