Retracto, cambios y devoluciones

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para arrepentirte y devolverlo, sin dar explicaciones. Te devolvemos toda la plata.

Derecho de retracto

Por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en toda compra hecha por internet tienes derecho a retractarte. En Peregrino eso significa:

• Tienes 5 días hábiles contados desde la entrega del producto para avisarnos que te retractas.
• No tienes que explicar por qué. No necesitas que el producto haya salido malo ni que te hayamos incumplido.
• Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y su empaque original.
• Te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, incluido el envío que hayas pagado, en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
• El costo del transporte de devolución lo asume el comprador, tal como lo permite la misma norma.

Cuándo NO aplica el retracto

La ley excluye algunos casos. En nuestro catálogo, aplica la exclusión para:

• Productos personalizados o hechos a tu medida (por ejemplo, un setup armado a pedido con especificaciones tuyas).
• Productos que por salud o higiene no se pueden devolver una vez abiertos, como calcetines o ropa interior.
• Productos que se hayan deteriorado por el uso que les diste.

Reversión del pago

Por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes pedir la reversión del pago cuando el producto no te fue entregado, no corresponde a lo que pediste, está defectuoso, o fuiste víctima de un fraude. Tienes 5 días hábiles desde que te enteras para pedirla, y en ese caso debemos gestionarla ante Wompi y el banco emisor.

Cambios por talla o referencia

Además de lo que exige la ley, aceptamos cambios por talla o referencia dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto esté sin usar, con etiquetas y empaque original.
• Presentes el documento soporte de la compra (te llega al correo).
• Haya disponibilidad de la talla o referencia que quieres. Si no hay, te damos un bono por el mismo valor.

Los cambios se hacen en la tienda física o coordinando el envío por WhatsApp. Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos el excedente.

Cómo hacerlo, paso a paso

1. Escríbenos por WhatsApp o correo dentro del plazo, con tu número de pedido y qué quieres hacer (retracto, cambio o devolución por defecto).
2. Te confirmamos la dirección de devolución y cómo enviarlo.
3. Nos llega el producto y revisamos su estado.
4. Te devolvemos la plata por el mismo medio con el que pagaste, o te entregamos el cambio.

Si el producto llegó defectuoso o equivocado

Eso no es retracto: es garantía, y ahí el envío de vuelta lo pagamos nosotros. Mira los detalles en garantías.